DEKRA Audit
De kwaliteit en efficiëntie van uw IT-diensten garanderen en optimaliseren?
ISO 20000-1 certificering
Voor uw IT service management
Informatietechnologie en de bijbehorende servicemanagementprocessen spelen voor de meeste bedrijven een onmisbare rol.
IT Service Management (ITSM) zorgt voor de best mogelijke IT-diensten en voldoet aan de behoeften van uw klanten. ISO 20000-1 certificering documenteert de kwaliteit van uw ITSM.
Over ISO 20000-1 certificering
Wij bieden u diensten aan voor de certificering van uw ITSM volgens de internationaal erkende ISO 20000-1 norm die IT-kwaliteit meet. Naast het identificeren van ITSM-doelstellingen worden ook sleutelsegmenten zoals klanttevredenheid en de beschikbaarheid van IT-diensten evenals IT-beveiligingsmaatregelen of -capaciteiten bepaald. ISO 20000-1 schrijft voor dat de sleutelsegmenten consequent worden bewaakt en dat de bijbehorende ITSM-processen voortdurend worden verbeterd.
Bij de implementatie van IT-servicemanagement moet rekening worden gehouden met de volgende vijf ITIL-processen:
- Dienstenstrategie
- Er wordt een strategie bepaald om IT-diensten te leveren volgens de eisen van uw klanten.
- Ontwerp van diensten
- Bevordert de ontwikkeling van nieuwe en de optimalisering van bestaande IT-diensten.
- Overdracht van dienst
- IT-diensten worden dienovereenkomstig voorbereid, opgezet en uitgevoerd.
- Werking van de dienst
- Dit proces waarborgt een doeltreffende verlening van IT-diensten en vindt oplossingen voor problemen die zich kunnen voordoen.
- Voortdurende verbetering van de dienstverlening
- Door voortdurende controle kunnen optimaliseringsmaatregelen worden afgeleid en uitgevoerd om de efficiëntie en beschikbaarheid van IT-diensten te verbeteren.
Profiteer van onze expertise
- Onze experts bieden u uitgebreide diensten die nodig zijn voor ISO 20000-1 certificering uit één hand met snelle, zeer professionele ondersteuning door ons team van competente en ervaren auditors.
- Wij zijn er om u en uw klanten te helpen in een wereld van toenemende eisen en toenemende transparantie.
- Wij bieden u de mogelijkheid om aanvullend gecertificeerd te worden volgens andere normen voor managementsystemen, zoals ISO 27001, ISO 9001 of ISO 45001.
- U kunt ook profiteren van de voordelen van gecombineerde certificering.
DEKRA: full service in certificering
DEKRA is door het itSMF en de Nederlandse Raad voor Accreditatie erkend als bevoegde instelling voor het leveren van een ISO 20000-1 certificatie. Naast certificering bieden we een uitgebreide serie aanvullende diensten, waaronder pre-certificering (waarbij we uw huidige managementsysteem vergelijken met de vereisten volgens de norm). Wilt u ook een certificering volgens ISO 9001 en/of ISO 27001, dan kunnen die audits eventueel gecombineerd worden.